Пользовательского поиска
|
иметь ту же комплектацию и упаковку,
что и при покупке. Наличие чека желательно, но не обязательно: благодаря
системе штрих-кодов информация о продаже хранится в компьютерной базе данных
магазина. Существуют, правда, некоторые ограничения на возврат отдельных
наименований товара. Скажем, купленную вами видеокамеру продавцы у вас примут,
но на руки вы получаете лишь 85% ее стоимости. А вот аудио— и видеокассеты,
компакт-диски, софт для компьютеров не подлежат возврату вообще, если была
вскрыта их оригинальная упаковка.
Американские продавцы хорошо знают,
что некоторые покупатели склонны к обману, и даже пытаются с этим явлением
бороться. Для этого усложняется процесс возврата и обмена товара — предлагают
делать это по почте, затягивают срок перечисления компенсации, отслеживают
«постоянных клиентов». Но в целом от политики уважения прав потребителей не
отказываются. Во-первых, презумпция невиновности ценится за океаном не меньше,
чем другие положения «Билля о правах». А во-вторых, покупатель в Америке действительно
всегда прав!
Заключение
Обеспечение
высокого качества продукции (услуг) неразрывно связано с удовлетворением
потребностей покупателя. Эта взаимосвязь определяет сегодня рыночную политику
любой фирмы, тем более, что права потребителя на качественную продукцию в
развитых европейских странах имеют строгую законодательную основу. Согласно
закону об ответственности за продукцию (
В международном
стандарте ISO 9004-2 говорится, что "достижение и поддержание качества в
организации зависит от системного подхода к общему руководству качеством,
призванного обеспечить понимание и удовлетворение потребностей потребителя.
Достижение качества делает необходимым соблюдение принципов качества на всех
уровнях в организации, а также постоянный анализ и улучшение созданной системы
общего руководства качеством".