Пользовательского поиска
|
соответствии с п. 2 ст.
702, п. 3 ст. 730 и ст. 783 ГК РФ РФ, качество услуги, оказываемой потребителю,
должно регулироваться в соответствии со ст. 721 ГК РФ РФ (качество работы),
Законом «О защите прав потребителей» и иными правовыми актами, принятыми в соответствии
с ним.
Исходя из соображений,
высказанных при анализе требований к качеству работы, можно сформулировать
критерии качества услуг, оказываемых гражданам, следующим образом: условия
договора, обязательные требования государственных стандартов, обычно
предъявляемые требования к соответствующим услугам с учетом предмета договора
возмездного оказания услуг. Вместе с тем качество некоторых услуг определяется
еще и такими понятиями, как "категория", "класс",
"разряд" и т.п., отражающими уровень обслуживания. Соответствующие им
требования могут быть зафиксированы в нормативных и иных документах или
определяться обычаем.
Учитывая большое
разнообразие услуг, регулируемых упомянутым договором, основные потребительские
требования к качеству этих услуг должны предусматриваться в договоре и в
правилах оказания отдельных видов услуг, утверждаемых Правительством РФ.
При этом следует иметь в
виду, что действующая в России Государственная система стандартизации
предусматривает возможность (которая реализуется на практике) установления
требований к качеству услуг в государственных стандартах. Однако эти требования
имеют различную юридическую силу. Определенные требования, главным образом по
безопасности услуг, являются обязательными для всех исполнителей. Оказываемые
услуги должны пройти обязательную сертификацию на соответствие требованиям по
безопасности, без чего они не могут быть реализованы под страхом
ответственности, предусмотренной Законом. Другие характеристики и нормы
качества услуг, содержащие в основном потребительские показатели, носят
рекомендательный характер и не имеют обязательной юридической силы.
Соответственно требованиям
к качеству услуг, определенных по указанным критериям качества, должны
определяться их недостатки (ненадлежащее качество).
Определение существенного
недостатка, данное в Законе, может применяться к услугам с учетом предмета
договора возмездного оказания услуг и других договоров об оказании услуг.
В принципе к услугам применимы все указанные в Законе «О защите прав потребителей» характеристики существенного недостатка. В зависимости от предмета договора к некоторым услугам применимы понятия явных и скрытых недостатков, например, при оказании некоторых медицинских услуг. При регулировании вопросов установления сроков службы, годности, гарантийных сроков Закон «О защите прав потребителей» (ст. 5)