Пользовательского поиска
|
Деловое (официальное,
служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и
косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов
общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств.
Как в процессе прямого, так
и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на
людей. Среди наиболее употребительных из них выделяют следующие - убеждение,
внушение, принуждение
Убеждение - воздействие
посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов.
Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний,
этической оправданности своих поступков. Убеждение - ненасильственный, а
значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению. Внушение, как правило, не требует
доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей.
Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета,
общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства
одного из субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая
сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.
Принуждение - наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает
стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям,
используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к
нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может
быть лишь в исключительных случаях.
На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в
том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная),
общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностные
качества субъектов общения.
2. Социально-психологический климат
Основа
успеха любой современной коллективной деятельности – отношения сотрудничества и
взаимопомощи в противовес конфликту и конфронтации. Поведение, ориентирующееся
на совместную деятельность, предполагает наличие определенных предпосылок. В
качестве условий формирования кооперативной взаимозависимости выделяются:
·
Свобода и открытость информационного обмена;