Пользовательского поиска
|
невербализируемым конфликтом, не следует отказывать в помощи из-за
якобы экзистенциальной природы его тревожности. Экзистенциальная тревога
существует, однако большинство клиентов обращается не из-за нее.
3. Консультирование враждебно настроенных и агрессивных клиентов
Немало проблем в консультировании создают негативно настроенные
или открыто враждебные (что встречается реже) клиенты. Консультанты по-разному
реагируют на таких клиентов: одни на враждебность отвечают раздражительностью и
враждебностью; другие стараются проявить любезность и дружественность, пытаясь
настроить клиентов в свою пользу и объяснить отсутствие оснований для
озлобленности; третьи игнорируют состояние клиентов, ведут себя так, как будто
ничего не случилось. Возможно, в некоторых случаях полезно рассердиться на
клиента, однако еще важнее понять причины его состояния. Клиенту надо сказать,
что он кажется враждебно настроенным и злым. Порой понятия
"озлобленность" и "враждебность" представляются слишком
сильными для характеристики, поэтому свои высказывания следует формулировать не
столь категорично. Например: "Вы кажетесь чем-то недовольным",
"Вы разочарованы?", "Не хотите ли Вы что-то сказать?",
"Это звучит, будто Вы рассержены" и т.п. Если консультант только
подозревает клиента во враждебности, он может уточнить: "Что
произошло?", "Я что-нибудь неправильно сказал или сделал?". В
любом случае, столкнувшись с враждебностью клиента, не стоит вести себя так,
словно рухнул мир. Разумеется, нельзя с насмешкой или презрением смотреть на
клиента — его враждебность всегда следует трактовать серьезно, потому что она
мешает терапевтическому взаимодействию.
Причины неудовлетворенности клиента могут быть простыми - не
нравится вид или слова консультанта, консультант слишком молод и т.п. Причины,
как правило, существуют. Чтобы разобраться в подоплеке озлобленности клиента и
эффективно реагировать на нее, консультант должен понимать основные черты этого
состояния.
Прежде всего, злость не является чем-то патологическим или необычным. Каждый изредка сердится или, точнее говоря, способен разозлиться. Нет такой жизненной ситуации, в которой не могли бы проявиться чувство злобы, злая мысль или действие. Некоторые совершаемые в жизни дела также, хоть в малой степени,