![]()
Пользовательского поиска
|
сами
формулируют свои цели и могут уделять достижению их больше внимания, чем
достижению целей всей организации.
4.
Различия в оценке ситуации и мнениях. Представление о какой-то ситуации
зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того чтобы объективно
оценивать ситуацию, люди могут рассматривать только те альтернативы и аспекты
ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для их группы и личных
потребностей. Например, подчиненный может считать, что всегда имеет право на
выражение своего мнения, в то время как руководитель может полагать, что
подчиненный имеет право выражать свое мнение только тогда, когда его спрашивают,
и должен беспрекословно делать то, что ему говорят.
5.
Различия в манере поведения и жизненном опыте. Исследования показали, что люди
с разным жизненным опытом (образование, стаж работы, возраст и социальные характеристики)
не всегда достигают полного взаимопонимания. При их сотрудничестве возникают
конфликты.
6.
Неудовлетворительная коммуникационная связь. Работники, не обладающие
информацией, не могут понять ситуацию или точку зрения других, что является
причиной конфликта.
Последствия
конфликтов могут быть функциональными. Проблема может быть решена таким путем,
который приемлем для всех сторон, и в результате люди будут больше чувствовать
свою причастность к решению проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму
или совсем устраняет трудности в осуществлении решений: враждебность,
несправедливость и необходимость поступать против воли. Другое последствие
конфликта состоит в том, что стороны будут больше расположены к сотрудничеству,
а не к антагонизму в будущих ситуациях. Возможными и важными последствиями
конфликта является также снижение вероятности группового мышления и синдром
покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые противоречат идеям
руководителей.
Конфликты,
если не находить эффективного способа их разрешения, могут привести к
отрицательным последствиям:
-
рост текучести кадров и снижение производительности труда;
-
нежелание сотрудничать с другими группами в будущем;
-
чрезмерная преданность своей группе и непродуктивная конкуренция с другими
группами; придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению
проблемы.
4. Методы управления конфликтными
ситуациями
Существует
несколько методов управления конфликтными ситуациями, которые подразделяются
на структурные и межличностные.
![]() |