![]()
Пользовательского поиска
|
Конфликт
и конфликтная ситуация
Общее понятие конфликта
Работающие
в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному
воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто
приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие
возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт
определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа
или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в
организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление
конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители
тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода
конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие
конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить.
Итак,
конфликт — это противоречие между двумя или более сторонами, т. е. конкретными
лицами или группами, когда каждая сторона делает так, чтобы была принята ее
точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Бытует
мнение, что конфликт — это явление всегда нежелательное, что его необходимо
избегать и немедленно разрешать, как только он возникает. В действительности
даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только
возможны, но даже желательны.
Таким
образом, конфликт может быть функциональным и привести к повышению
эффективности деятельности организации или дисфункциональным и привести к
снижению группового сотрудничества и эффективности ее деятельности. Роль
конфликта зависит в основном оттого, насколько правильно им управляют. Для того
чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения.
Типы конфликтов и уровни конфликта в
организации
С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяется три типа конфликтов. Первый — это конфликт целей. В этом случае ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Существует много методов разрешения таких конфликтов. Второй — это конфликт, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем
![]() |