- Если  позвонивший агрессивен, не воспринимай его поведение как выпад против тебя и не раздражайся сам: очевидно, у такого поведения есть причина, постарайся ее понять.

Ниже выделим  перечень того, что не следует делать, когда в вашей фирме звонит телефон.

1. Долго не поднимать трубку.

2. Говорить: "Привет", "Да" и "Говорите", когда начинаете разговор.

3. Спрашивать: "Могу ли я вам помочь?"

4. Вести две беседы сразу.

5. Оставлять телефон без присмотра хотя бы нена­долго.

6. Использовать для за­меток клочки бумаги и листки календаря.

7. Передавать трубку помногу раз.

8. Говорить: "Все обеда­ют", "Никого нет", "Пожа­луйста, перезвоните".

     Все вышеприведенные правил нужно стремится соблюдать при ведении беседы по телефону, до нее и после. Это и есть культура общения к которой должен стремится каждый менеджер, у которого стоит цель самоусовершенствования. Приобретение навыков общения по телефону принесет положительный результат для фирмы, менеджер должен заботится и о том, чтобы обучить этим навыкам и работникам фирмы.

Библиографический список

1.    Советы деловому человеку – Хабаровск (практические советы)

2.    Дж. Ягер Деловой этикет. Как выжить и преуспевать в мире бизнеса – М., 1994г

3.    Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво – М.: Инфра- М., 1995г

4.    Романов А.А. Граматика деловых бесед – Тверь, 1995г

5.    Шилова К.А. телефонные разговоры делового человека – М., 1993г

Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху – М.: ЮНИТИ, 1994г.