-  Не возражать "в лоб" собеседнику, если желаешь добиться благоприятного исхода разговора

Внимательно слушать собеседника

 -  Не прерывать его

-  Говорить спокойным голосом, не кричи

- Попробовать придать своему голосу приятную интонацию

-   Чаще улыбаться. Собеседник этого не видит, но чувствует

Избегать монотонности - менять интонацию и жест разговора.

-  Не говорить слишком быстро или медленно - попробовать "подстроиться" под темп собеседника

- Не переоценивать способность собеседника понять специаль­ную терминологию

- Использовать паузы

- Если собеседник тебя не понимает, не раздражаться и не повторять сказанное теми же словами, найди новые.

- В конце разговора уточнить: что же дальше будет делать.

После разговора

- Спроси себя: сказано ли все нужное?

- Не следует ли передать кому-либо это сообщение?

- Точно запиши итог разговора - о чем вы договорились с собеседником

- Запиши, что обедал сделать

- Сделай необходимые заметки в ежедневнике

В заключение можно отметить, что главными требованиями к телефонному общению являются краткость и содер­жательность разговора. Умение пользоваться теле­фоном в том и состоит, чтобы максимально реализовать предоставляемые им возможности при минимальном ущербе другим трудовым процессам.

Рассмотрим случаи, когда звонят тебе. Если раздался телефонный звонок, рационально снимать трубку при любом звонке.   Снимать трубку лучше всего после первого звонка, но вполне допустимо снять трубку после второго или третьего звонка. Если у вас посети­тель, вам хватит времени закончить фразу и, сказав собеседнику: "Извините", снять трубку. Итак, во всех случаях, когда звонит телефон, рекомендуется снимать трубку, не выжидая, в течение промежутка времени от окончания первого до начала четвертого звонка.

Самые распространенные варианты первого слова, произносимого в снятую телефонную трубку, - это "Да", "Алло", "Слушаю", но эти отзывы нейтральны, они не