Пользовательского поиска
|
Если нужно (при телефонном маркетинге) при
окончании телефонного разговора нужно договорится о встрече и дальнейшем
сотрудничестве.
Из всех вышеперечисленных правил и недостатков
телефонного общения можно сделать вывод, что залог успешного проведения служебного
телефонного разговора – компетентность, тактичность, доброжелательность,
владение приемами беседы, стремление оперативно и эффективно решить возникшие
проблемы. Искусство ведения телефонного разговора заключается в том, чтобы в
минимально короткий отрезок времени изложить, что следует, и получить ответ.
2. Правила телефонного этикета
Существуют
два варианта телефонного общения: это когда Вам звонят и когда вы звоните,
рассмотрим подробнее эти два варианта, их особенности и общие правила. Итак, рассмотрим правила
ведения телефонного разговора, когда звоните вы.
Если
вам пришла в голову мысль позвонить, не хватайтесь сразу за телефонную трубку.
Прежде всего, надо уяснить себе, с какой целью собираетесь звонить и какое
должно быть содержание разговора.
Перед
тем как позвонить в другой город или солидным партнерам полезно набросать на
листке бумаги основные пункты предстоящего разговора, чтобы в волнении или в
спешке не упустить отдельные важные моменты.
Итак,
до разговора
-
Подумай, так ли необходим этот разговор
-
Определи его цель
-
Имей под рукой бумагу, карандаш, а также календарь и нужные для разговора
материалы.
Во
время разговора нужно не забывать, что:
- Когда снимут трубку нужно представится
следующим образом: имя - должность - предприятие (город, республика)
- Говорить прямо в трубку
- Произносить слова четко
- Выяснить, с тем ли человеком ты говоришь,
который тебе нужен
- Спросить, есть ли у собеседника время на
разговор, иди лучше перезвонить, попозже
- Постараться создать положительное
настроение