![]()
Пользовательского поиска
|
вежливо
будет начать разговор с вопроса: «У вас сейчас есть время со мной поговорить?»
Рассмотрим
некоторые, встречающиеся наиболее часто ошибки.
Самая
большая ошибка против этикета телефонных переговоров — это не назвать себя и
свою фирму, когда вы отвечаете на чей-либо звонок. Плохо также, когда вы
называете себя, но так быстро, что собеседник все равно не успевает ничего
разобрать.
Другая
оплошность — заставить долго ждать у аппарата, вместо того, чтобы вернуться к
трубке и спросить, можете ли вы потерпеть еще. Но самая грубая ошибка —
навязывать человеку по телефону какую-то покупку, не выяснив даже, интересен
ли тому этот товар хоть в какой-то степени.
Существует
ряд общих правил, которые помогут при общении по телефону, а в конечном счете
помогут приблизится к поставленной цели:
1.
Если там, куда вы звоните, вас не знают, со стороны секретаря будет вполне
уместно попросить вас представиться и узнать, по какому поводу вы звоните.
Назовите свое имя и кратко изложите причину звонка.
2.
Большой ошибкой телефонного этикета считается выдавать себя за личного друга
того, кому вы звоните, только чтобы вас поскорее с ним соединили.
3.
Другое грубое нарушение делового этикет—не перезвонить, когда вашего звонка
ждут. Вы должны перезвонить при первой возможности и уж никак не позднее, чем в
течение суток.
4.
Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить его не оказалось на
месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом можно
позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти. Чтобы
не быть прикованным к телефону, назовите несколько мест, в которых вы будете
находиться.
5. Если разговор предстоит длительный или надо
обсудить ситуацию, или подробно расспросить человека о чем-то по телефону,
назначьте разговор на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего
собеседника достаточно времени на беседу с вами.
6.
Никогда не говорите по телефону с набитым ртом, не жуйте и не пейте. Если во
время разговора вы чихнули или закашляли, постарайтесь прикрыть трубку рукой,
чтобы этого не было слышно. Если вам покажется, что собеседник все слышал,
надо сказать "извините".
![]() |