Пользовательского поиска

вежливо будет начать разговор с вопроса: «У вас сейчас есть время со мной поговорить?»

Рассмотрим некоторые, встречающиеся наиболее часто ошибки.

Самая большая ошибка против этикета телефонных переговоров — это не назвать себя и свою фирму, когда вы отвечаете на чей-либо звонок. Плохо также, когда вы называете себя, но так быст­ро, что собеседник все равно не успевает ничего разобрать.

Другая оплошность — заставить долго ждать у ап­парата, вместо того, чтобы вернуться к трубке и спросить, можете ли вы потерпеть еще. Но самая грубая ошибка — навязывать человеку по телефону какую-то покупку, не вы­яснив даже, интересен ли тому этот товар хоть в какой-то степени.

Существует ряд общих правил, которые помогут при общении по телефону, а в конечном счете помогут приблизится к поставленной цели:

1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, со стороны секретаря будет вполне уместно попросить вас предста­виться и узнать, по какому поводу вы звоните. Назовите свое имя и кратко изложите причину звонка.

2. Большой ошибкой телефонного этикета счи­тается выдавать себя за личного друга того, кому вы звони­те, только чтобы вас поскорее с ним соединили.

3. Другое грубое нарушение делового этике­т—не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Вы должны перезвонить при первой возможности и уж никак не позднее, чем в течение суток.

4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом можно позво­нить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти. Чтобы не быть прикованным к телефону, назови­те несколько мест, в которых вы будете находиться.

 5. Если разговор предстоит длительный или надо обсу­дить ситуацию, или подробно расспросить человека о чем-то по телефону, назначьте разговор на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника доста­точно времени на беседу с вами.

6. Никогда не говорите по телефону с набитым ртом, не жуйте и не пейте. Если во время разговора вы чихнули или закашляли, постарайтесь прикрыть трубку рукой, чтобы этого не было слышно. Если вам покажется, что собесед­ник все слышал, надо сказать "извините".

 

Яндекс цитирования Rambler's Top100

Главная

Тригенерация

Новости энергетики

Сочи-2014,новости спорта