Пользовательского поиска
|
Другую группу стратегий
взаимодействия в конфликте образуют такие формы поведения, которые имеют в
своей основе стремление к уходу от конфликта. Они могут иметь характер
игнорирования проблемы, непризнания существования конфликта, ухода от проблемы
вместо ее решения. Другая форма ухода от конфликта - это уступчивость,
готовность пренебречь, поступиться своими интересами, целями Она может иметь
обоснованный, рациональный характер в тех случаях, когда предмет конфликта
является не слишком значимым для стороны, когда шансы добиться своего невелики
или "цена" победы может оказаться чрезмерной и др. В тех же случаях,
когда уступчивость ничем не оправдана, она расценивается, как неспособность
отстаивать свои интересы, как неконструктивный подход к разрешению конфликтов
В противоположность рассмотренным
третья группа стратегий расценивается, как наиболее эффективный путь к
разрешению конфликтов Она объединяет
разнообразные переговорные стратегии, ведущие к выработке решений, в большей
или меньшей степени удовлетворяющих интересам обеих сторон
Различаются две принципиальные модели
переговоров - модель "взаимных выгод" и модель "уступок -
сближения" ("торга"). В первом случае возможно нахождение таких
вариантов решения проблемы, которые полностью удовлетворяют интересам обеих
сторон. Это возможно в тех ситуациях,
когда интересы сторон, хотя и противоречат друг другу, но не являются
несовместимыми. Вторая модель используется
в тех случаях, когда интересы сторон несовместимы и оказываются возможными
только компромиссные решения, получаемые с помощью уступок сторон (именно
поэтому этот тип переговоров часто иллюстрируют с помощью ситуации
"купли-продажи", когда интересы сторон противоположны и в результате
торга они приходят к приемлемому для обеих сторон решению) В любом случае
переговорные стратегии разрешения конфликтов объединяет то, что взаимодействие
участников из противоречивого становится согласованным, основанным на общем
интересе ("Мы вместе должны решить эту проблему").
Разрешение конфликта можно считать окончательным только в том случае, если участники конфликтной ситуации не просто находят какое-то решение проблемы, ставшей предметом их разногласий, но приходят к этому решению в результате согласия. Это позволяет рассчитывать не только на устранение разделяющих их спорных вопросов, но и на восстановление, нормализацию их отношений и взаимодействия, которые могли быть нарушены в результате возникшего конфликта. Согласие же сторон относительно того или иного варианта решения возможно только в результате договоренностей сторон, именно поэтому переговорные стратегии - независимо от того, идет ли речь об официальной