Пользовательского поиска
|
·
степень
удовлетворения клиентов по объему,
количеству и качеству услуг.
2. Объекты и методы маркетинга
Банковский продукт
представляет комплекс услуг банка по активным и пассивным операциям.
Ясно, что для успешного
продвижения продукта на рынок и его реализации необходимо дифференцировать
клиентов и выявить тех, которые могут явиться потенциальными потребителями
данного продукта. Все клиенты имеют разные вкусы и потребности, и к ним
соответственно требуется применить разную маркетинговую стратегию.
На помощь приходит метод
сегментации рынка, т.е. разделения неоднородного крупного рынка на ряд более
мелких однородных сегментов, что позволяет в свою очередь выделить группы
клиентов с близкими или идентичными интересами или потребностями. Сегментация
позволяет:
·
более
точно очертить целевой рынок в значениях потребностей клиентов;
·
определить
преимущества или слабости самого банка в борьбе за освоение данного рынка;
·
более
чётко поставить цели и прогнозировать возможности успешного проведения
маркетинговой программы.
Сегментация может быть
проведена различно.
Различают следующие группы
клиентов: корпорации, индивидуалы, кредитно–финансовые институты,
правительственные учреждения. Каждая из данных групп с помощью определённых
критериев разбивается на большое количество узких сегментов. Например:
·
по
географическому признаку потенциальные клиенты банка делятся в зависимости от
принадлежности к тому или иному региону, имеющему свои особенности;
·
психологичесий
фактор предполагает изучение образа жизни потребителя, его реакцию на
предлагаемые услуги и способы их продвижения (в частности, на рекламу). Также
учитываются различные аспекты поведения потенциальных клиентов, искомые выгоды,
повод для приобретения услуги и отношение к ней, владение информацией
относительно банковской продукции, частота приобретения услуг банка;