Пользовательского поиска
|
пришли к заключению. Оказывается, для
разрешения конфликтной ситуации наличие посредника чрезвычайно важно скорее
всего в психологическом плане, поскольку позволяет участникам конфликта,
несмотря на взаимные уступки, что называется, «сохранить лицо».
В этом случае возникает любопытная в
психологическом отношении ситуация: при необходимости уступок (обоюдных или
даже преимущественно в пользу одного из соперников) конфликтующие стороны идут
на них, адресуясь не друг к другу, а к третьей стороне. Именно ей как бы делается
«одолжение» в ответ на соответствующую просьбу об уступке (обычно в форме
совета, рекомендации, мнения), но отнюдь не противной стороне. Таким образом,
чисто психологические шаги противоборствующих участников конфликта навстречу
посреднику означают не уступку ему (и уж тем более друг другу), но скорее
демонстрацию готовности сотрудничать с ним (а следовательно, и друг с другом)
в решении общей проблемы, следуя при этом некоторым «правилам игры».
Выбор посредника и определение круга его полномочии — задача далеко не
столь простая, как может иногда показаться, хотя бы уже потому, что от усилий
этого человека нередко во многом зависит эффективность разрешения конфликта. И
будет, я думаю, полезно ознакомиться с перечнем рекомендаций по обсуждаемому
вопросу.
Рекомендации, определенным образом, регламентирующие поведение конфликтующих сторон и посредника:
1. Конфликтующие
стороны должны рассматривать избранного ими посредника как олицетворяющего
собой справедливый выбор.
2. Посредник
должен являться нейтральным лицом, не вовлеченным в конфликт.
Конфликтующим
сторонам следует согласиться с присутствием посредника и использованием его
рекомендаций при выработке окончательного решения.
3. Посредник
может быть более всего полезен, если он выслушивает соответствующие взгляды
каждой из сторон в отдельности.
4. Основная
задача посредника — сбор информации и
уяснение проблемы, но не принятие решения.
5. Если
в силу своего служебного положения посредник подчиняется одной или сразу двум
конфликтующим сторонам, необходимо иметь гарантии, что это обстоятельство в
данный момент или в будущем не отразится на его действиях по разрешению,
конфликта.