Пользовательского поиска
|
Считается, что конструктивное разрешение конфликтов зависит, как
минимум, от четырех факторов: 1) адекватности восприятия конфликта, 2)
открытости и эффективности общения, 3) создания атмосферы взаимного доверия и
сотрудничества, 4) определения существа конфликта.
Что
касается адекватности восприятия конфликта, то имеется ввиду достаточно точная,
не искаженная (по возможности, конечно) личными пристрастиями оценка как
собственных действий, намерений, позиции, так и поступков, намерений, позиции оппонентов.
Получить такую оценку очень нелегко. В
частности, трудно избежать влияния негативной установки в отношении противной
стороны, обнаруживающегося в предвзятости оценки другого. Поэтому
неторопливыми должны мы быть в своих оценках других людей, особенно если речь
идет о конфликте с ними.
Следующий из упомянутых выше факторов конструктивного
разрешения конфликтов — открытость и эффективность общения противодействующих
сторон. Специалисты обращают внимание на такой существенный момент, связанный с
его разрешением, как открытое обсуждение проблемы, в ходе которого стороны, не
стесняясь и не сдерживая эмоций, честно высказывают свое понимание происходящего.
Подобная конфронтация имеет катарсический эффект, уменьшающий вероятность
поздних взрывов и скрытого возмущения. Кроме того, она способствует прекращению
циркуляции всевозможных слухов. Нередко открытое выражение взглядов и чувств
закладывает основу для построения в дальнейшем доверительных отношений между
оппонентами.
Вместе с тем каким бы острым ни было
столкновение, оно должно решительно исключать проявления хамства.
Для того чтобы соперники смогли лучше
разобраться в намерениях друг друга, стоит, эффективно использовать факторы и
приемы, обеспечивающие более адекватное понимание их.
Если
люди готовы к диалогу, если они открыты друг для друга, естественно, создается
атмосфера взаимного доверия и сотрудничества. Любая конфликтная ситуация проблемна,
а, значит, говоря о ее разрешении, мы должны иметь в виду решение проблемной
ситуации. И поскольку в межличностном конфликте участвуют по меньшей мере
двое, речь должна идти о групповом решении проблемы, а оно неизбежно требует
сотрудничества участников взаимодействия.
И наконец, о последнем упомянутом выше факторе конструктивного разрешения конфликтов — определении существа конфликта. Для того чтобы суметь это сделать, участники конфликта должны согласовать свои представления о сложившейся ситуации и