Пользовательского поиска
|
-
межэтнические конфликты.
В
научной и специальной литературе обсуждаются несколько подходов к разрешению
конфликта:
-прояснение
сущности спора;
-создание
благоприятных условий для осуществления попытки преодолеть и разрешить спорные
вопросы;
-улучшение
коммуникации;
-формирование
различных правил управления конфликтом;
-оказание
помощи в нахождении альтернативных решений;
-оказание
помощи в "продаже" решения.
3.Методы
регулирования конфликтов
Диагностика
видов конфликтов, выбор подхода к его разрешению с последующим подбором методов
вмешательства - это традиционные этапы работы руководителя или, если есть,
нанятого конфликтолога. Эффективный
руководитель / конфликтолог - это, прежде всего, человек умеющий
видеть многообразие аспектов конфликта и творческий выбор методов работы.
Рассмотрим
стратегию эффективного вмешательства, осуществляемого руководителем/конфликтологом. Стратегическое
вмешательство определяется основными условиями урегулирования конфликта:
1. Завоевание
авторитета у сторон - стороны должны стремиться к позитивному разрешению
конфликта и действовать соответствующим образом с помощью консультанта. Поэтому
для конфликтолога очень важно установить хорошие взаимоотношения с обеими
сторонами, не отдавая предпочтения ни одной из них, поскольку в таком случае
его деятельность не будет эффективной.
Руководитель / конфликтолог должен: установить на ранней стадии
взаимоотношения с обеими сторонами;
разъяснить свои намерения относительно данной конфликтной ситуации; обеспечить себе поддержку. Представители
обеих сторон и управляющие могут разъяснять намерения консультанта лицам, чьи
интересы они представляют, и помочь им осознать важные моменты его
деятельности. Если одна из сторон не
видит никакого смысла в урегулировании конфликта, то целесообразность
дальнейшей деятельности руководителя вызывает сомнения.
2. Определение структуры взаимоотношений сторон - конфликтолог должен ясно представлять себе структуру сторон - участников конфликта: неясное лидерство,