Пользовательского поиска
|
3. Основная часть. Необходимо учесть, что одни и те же вопросы,
расположенные в разной последовательности, дадут разную информацию. Например,
если сначала поставить вопрос об уровне удовлетворенности какой-то
деятельностью (например, обслуживанием в торговом зале), а затем – вопросы на
оценку частных особенностей деятельности (удовлетворенность быстротой
обслуживания, вежливостью обслуживающего персонала и т. п.), то общие оценки
будут влиять на частные, снижая (или, напротив, повышая) их независимо от специфики
того или иного аспекта общей ситуации. Наблюдается, с одной стороны, стремление
респондента психологически оправдать общую оценку и, с другой стороны, усиления
действия эффекта «эха» (гало-эффект), т. е. многократного повторения одной и
той же оценки, отнесенной к общей группе проблем.
В таком случае следует частные вопросы ставить первыми,
обобщающий – в конце соответствующего смыслового «блока», предваряя фразой: «А
теперь просим Вас оценить в целом, в какой мере Вы удовлетворены …» и т. д. Это
заставляет респондента более ответственно подойти к итоговой оценке, помогает
разобраться в собственных настроениях.
4. Заключительные вопросы по содержанию темы должны быть
относительно нетрудными, так как надо учесть, что, работая с анкетой, люди
постепенно утомляются. Здесь хороши шкалы оценок и другая информация в закрытых
вариантах. Открытые вопросы, требующие пространных комментариев, располагают
ближе к середине анкеты; как контроль они разрешаются и в конце, но не более
одного-двух.
5. «Паспортичка» занимает последнюю страницу. Она лаконична, не
требует особого напряжения и свидетельствует о завершении опроса.
6. Обычно в заключении выражается благодарность за
сотрудничество в проведении опроса. Часто это повторная благодарность, так как
во введении пишут: «Заранее благодарим Вас за сотрудничество».
Динамика развития опроса – анкетного или интервью, -
продолжительность которого варьирует в зависимости от цели и содержания исследования от
десяти-пятнадцати минут до полутора-двух часов, в целом выглядит так (рис.
1.1): в первой половине опроса – плавный подъем, примерно 15% времени уделено
«отдыху» (спад), затем около четверти времени самой напряженной работы (к этому
моменту респондент включился в опрос и подготовлен к серьезному обдумыванию
своих ответов) и резкое снижение трудностей в завершающей фазе.
Рис. 1.1.
Последовательность стадий постановки вопросов по уровню их сложности (y) в
процентах к общей длительности опроса (x):