Пользовательского поиска
|
которой исследователь
стремится вызвать дискуссию в группе. Методика телевизионных встреч В. Познера
напоминает данную процедуру. Сравнительно недавно в нашей практике начали
пользоваться популярностью техники квазиинтервью в «фокус-группах». По существу
интервьюер выступает здесь инициатором и ведущим групповой дискуссии по
заданной проблеме. Телефонные интервью применяют для быстрого зондажа мнений.
Опрос по анкете предполагает жестко фиксированный порядок,
содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они
регистрируются опрашиваемым либо наедине с самим собой (заочный опрос), либо в
присутствии анкетера (прямой опрос).
Анкетные опросы классифицируют прежде всего по содержанию и
конструкции задаваемых вопросов. Различают открытые опросы, когда респонденты
высказывают в свободной форме. В закрытом опросном листе все варианты ответов
заранее предусмотрены. Полузакрытые анкеты комбинируют обе процедуры. Зондажный
или экспресс-опрос применяется в обследованиях общественного мнения и содержит
всего 3–4 пункта основной информации плюс несколько пунктов, связанных с
демографическими и социальными характеристиками опрашиваемых. Опрос по почте
отличают от анкетирования на месте: в первом случае ожидается возвращение
опросного листа по заранее оплаченному почтовому отправлению, во втором –
анкетер сам собирает заполненные листы. Групповое анкетирование отличается от
индивидуализированного. В первом случае анкетируют сразу до 30-40 человек:
анкетер собирает опрашиваемых, инструктирует их и оставляет для заполнения
анкет, во втором – он обращается индивидуально к каждому респонденту.
Организация «раздаточного» анкетирования, включая опросы по месту жительства,
естественно, более трудоемка, чем, например, опросы через прессу, также широко
используемые в нашей и зарубежной практике. Однако последние непредставительны
в отношении определенных групп населения, так что скорее могут быть отнесены к
приемам изучения общественного мнения читателей данных изданий. Наконец, при
классификации анкет используют также многочисленные критерии, связанные с темой
опросов. Среди прочих можно выделить следующие основные цели маркетинговых
исследований: анализ спроса, анализ требования потребителя к товару, анализ
перспектив рынка, анализ форм и методов торговли, анализ деятельности
фирм-конкурентов, изучение фирм покупателей, исследование потенциальных
возможностей фирмы, анализ конкурентоспособности продукции, анализ
конкурентоспособности фирмы, оценка конкурентных возможностей фирмы и многое
другое.
1.2.
Определение последовательности вопросов