Пользовательского поиска
|
Такие
эмоции, как обида и злость, страх и гнев, возмущение и презрение, в
значительной степени возбуждают человека и заставляют его вести противоборство
с эмоциональным накалом и страстью. Эмоционально неуправляемые конфликты
протекают в виде резкого и грубого разговора, пререканий и ссор. Под влиянием
эмоций человек может допустить опрометчивый поступок, о котором впоследствии
будет жалеть.
Наблюдаемые в коллективах конфликты носят
служебный и неслужебный характер. Служебные конфликты — это конфликты между
начальником и подчиненным. Неслужебные конфликты касаются самых различных
сторон деятельности коллектива. Это в основном межличностные конфликты, в
проявлении которых ведущее значение имеют неумение людей взаимодействовать и
общаться друг с другом, эмоциональная и интеллектуальная несовместимость,
недостатки характера.
С
точки зрения причин конфликтной ситуации выделяется три типа конфликтов. Первый
— это конфликт целей. В этом случае ситуация характеризуется тем, что
участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в
будущем. Существует много методов разрешения таких конфликтов. Второй — это конфликт,
вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях
по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем
разрешение конфликтов, связанных с противоречием целей. И наконец, третий —
это чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны
чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей.
Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения
дел, взаимодействия. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так
как в их основе лежат причины, связанные с психикой личности.
Можно
выделить пять уровней конфликтов в организации: внутри личности, между
личностями, внутри группы, между группами, внутри организации. Эти уровни тесно
связаны между собой.
Первый
тип — внутриличностный конфликт. Он может принимать разные формы. Одна из
наиболее распространенных его форм — это ролевой конфликт, когда к одному
человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен
быть результат его работы.
Второй тип — межличностный конфликт (наиболее распространенный). Руководителям часто приходится отстаивать интересы коллектива (распределение ресурсов, время использования оборудования и т. д.). Причем каждый считает, что должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему. Также может быть столкновение двух специалистов за осуществление своих проектов. Возможен и конфликт