Пользовательского поиска
|
оформление опыта общения с
ними, участия в них и осмысления различной информации, в том числе рекламной.
Для общественного мнения
характерна определенная предубежденность. Над старшим поколением современной
России довлеет опыт общения исключительно с государственными организациями,
которые обладали властными функциями.
Остается известным страх,
недоверие, привычка смотреть снизу вверх. Навыки демократического общения с
организациями все еще не сформировались. Эти привычки нередко ловко
эксплуатируют негосударственные организации, которые действуют старыми
методами. Российским фирмам недостает «презентабельности». Многие из них живут
одним днем и не думают об установлении прочных отношений к контрагентами. Имеет
место беспомощность в деле создания собственного имиджа, недостает ни
честности, ни понимания важности специальных имиджевых технологий.
Формирование имиджа
организации – это обретение организацией своего места в индивидуальном и
коллективном сознании той или иной категории людей (целевой группы, рыночного
сегмента), завоевание репутации, авторитета, включение в систему деловых и
общественных отношений. Функциональный (положительный, целесообразный,
надлежащий) имидж фирмы, предприятия или компании свидетельствует о принятии их
рынком или общественностью. Имиджем организации является ее социальный
(рыночный) «сертификат» необходимости, признания ее полезности, того, что она
удовлетворяет какие-то потребности более или менее многочисленного рынка.
Отсутствие имиджа у
организации означает, что ее не знают, а если знают, то равнодушны к ней.
Отрицательный имидж проявляется в отвержении организации, игнорировании ее,
нежелании иметь с ней дело. Иногда отрицательный имидж организации связан со
страхом.
Относительно структуры
имиджа организации существует единое мнение. В имидж организации включают
четыре компонента: имидж товара – представление людей об организации как о
товаропроизводителе; имидж менеджмента и финансовый имидж – представление людей
о том, насколько эффективно управление фирмой и насколько выгодно быть ее
акционером; имидж социальный – представление об организации как достойном члене
общества; имидж как работодателя – представление общественности о том, как
организация относится к своим сотрудникам, насколько хорошо она им платит,
насколько заботится об их благополучии и т.п.
Основными звеньями эффективного имиджа организации являются мнения людей относительно следующих свойств организации: финансовая ответственность – представления о том, как организация (коммерческая или некоммерческая) зарабатывает