Пользовательского поиска
|
Деловое
общение
Введение
Чтобы
выжить, организация должна сохранять устойчивость к изменениям внешней среды.
Для этого организация развивает и сохраняет собственную структуру и культуру.
Однако решение только проблем структуры не является достаточным. Набор
статусов (должностей) и ролей составляет формальную организационную структуру.
Однако не они определяют жизненный потенциал организации, а люди, занимающие
эти должности или выполняющие эти роли. Сотрудники организации в различной
степени проявляют свою индивидуальность в процессе выполнения работы. В
результате не только проявляются разные стили в выполнении одной и той же
работы, но и проявляются различные образцы отношений между людьми в организации
посредством общения. Со временем такие образцы «типизируются», из них вырастают
традиции, определяющие характер и направленность того, как люди
взаимодействуют в организации.
Такого
рода традиции не могут быть выявлены и рассмотрены только с позиции формальных
организационных отношений, закрепляемых в структуре организации. Поэтому,
чтобы понять характер неформальных отношений, традиций, культуры, которые
окружают структуру организации, необходимо также изучать и динамику системы,
т.е. процесс общения, происходящий посредством взаимодействия работников
организации.
Управление
в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов
управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении
информация. Используя и передавая эту информацию, а также, получая обратные
сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от
его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось
наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.
Многие менеджеры понимают важность проблемы коммуникаций и уделяют этому
большое внимание.
1. Средства общения
Общение
— сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между
людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя
обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и
понимание другого человека.
На
практике часто путают или отождествляют два понятия "общение" и
"отношение". Эти понятия не совпадают. Общение есть процесс
реализации тех или иных отношений.