Пользовательского поиска
|
3. Культура
организации. Какого типа рабочий климат существует внутри фирмы? Какого типа
людей привлекает этот климат?
Некоторые руководители никогда не
заботятся о выборе и формулировании миссии своей организации. Часто эта миссия
кажется для них очевидной. Если спросить типичного представителя мелкого
предпринимательства, в чем его миссия, ответом, вероятно, будет: «Конечно,
получать прибыль». Но если тщательно обдумать этот вопрос, то несоответствие
выбора прибыли в качестве общей миссии становится явным, хотя, несомненно, она
является существенной целью.
Прибыль представляет
собой полностью внутреннюю проблему предприятия. Поскольку организация является
открытой системой, она может выжить в конечном счете только, если будет
удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. Чтобы заработать
прибыль, необходимую ей для выживания, фирма должна следить за средой, в которой
функционирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает общую
цель организации. Чтобы выбрать соответствующую миссию, руководство должно
ответить на два вопроса: «Кто наши клиенты?» и «Какие потребности наших
клиентов мы можем удовлетворить?» Клиентом в данном контексте будет любой, кто
использует результаты деятельности организации.
Необходимость выбора миссии была признана
выдающимися руководителями задолго до разработки теории систем. Генри Форд,
руководитель, хорошо понимающий значение прибыли, определил миссию компании
«Форд» как предоставление людям дешевого транспорта. Он правильно отмечал, что,
если кто-то это делает, то прибыль едва ли пройдет мимо.
Выбор такой узкой миссии организации, как
прибыль, ограничивает возможность руководства изучать допустимые альтернативы
при принятии решения. В результате ключевые факторы могут быть не рассмотрены и
последующие решения могут привести к низкому уровню эффективности организации.