Управление конфликтами

Введение

Работающие  в  организации  люди  различны  между  собой. Соответственно, они  по-разному  воспринимают  ситуации, в  которой  они  оказываются. Различие  в  восприятии  часто  приводит  к  тому, что  люди  не  соглашаются  друг  с  другом.

Менеджер  находится  в  центре  любого  конфликта  в  организации  и  призван  разрешать  его  всеми  доступными  ему  средствами. Управление  конфликтом  является  одной  из  важнейших  функцией  руководителя.  В  среднем, руководители  тратят  около  20 % своего рабочего  времени  на  разрешение  различного  рода  конфликтов.  Чтобы  эффективно  управлять  конфликтом  необходимо  знать  какие  конфликты  бывают, как  они  возникают, протекают. как  эти  конфликты можно  устранить.

Сложность  проблемы  конфликта  подтверждается  тем, что  ею  занимаются  одиннадцать  наук:  военные  науки, искусствоведение, исторические  науки, математика, педагогика,  правоведение, психология, социология   и  философия. А  потому  для  конструктивного  исхода  конфликта  здравого  смысла  бывает  недостаточно. Для  этого  нужны  знания  истинных  причин  возникновения  конфликта, закономерностей  его  развития  и  разрешения.

Целью  данной  курсовой  работы  является  практическое  применение  методик  и   алгоритмов  разрешения  конфликтов.

Задачи  курсовой  работы:

1.    Практическое  применение  методики  Д. Морено  по  определению  степени  сплочённости  группы, выявление лидеров  и  “не вписывающихся”  в  коллектив.

2.    Практическое  применение  теста  по  определению  типов  поведения  людей  в  конфликте.

3.    Использование  алгоритма  разрешения  конфликта  применительно  к  конкретной   конфликтной  ситуации

Объектом  исследования  являются  межличностные  конфликты  в  вымышленной  организации.

Предметом – объективные  и  субъективные  причины, приведшие  к  развёртыванию  конфликтной  ситуации.

В  данной  курсовой   работе  четыре  главы: