Межгрупповые и межличностные конфликты

Введение

Как и у многих понятий в теории управления, у конфликта  имеется  множество определений и толкований. Мы определяем  конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть  конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне  делать  то  же  самое.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не  только  возможны, но даже может быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер.  В некоторых случая он может мешать удовлетворению потребностей отдельной  личности и достижению целей организации в целом. Например, человек, который на заседании комитета спорит только потому, что не  спорить он не может, вероятно, снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит  способность группы принимать эффективные решения.Члены группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта и всех связанных с ним неприятностей даже не будучи уверенными, что поступают правильно.  Но во многих ситуациях конфликт  помогает  выявить разнообразие точек зрения ,дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы проходит до их фактического исполнения.

Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации. Слишком уж часто управляющие считают, что основной причиной конфликта является столкновение личностей. Однако, последующий  анализ показывает, что «виноваты» другие факторы.

Структура аппарата управления выражает форму разделения труда. От того, насколько она правильно построена, зависит эффективность воздействия управляющей системы на управляемую.