Пользовательского поиска
|
Сглаживание - это удовлетворение
другой стороны через "приспособление", чаще всего оно предполагает
незначительное удовлетворение собственных интересов. Действуют здесь по
принципу "Чтобы ты выиграл, я должен проиграть". Такого рода согласие
может быть частичным и внешним.
Компромисс - это открытое обсуждение
позиций и мнений, направленное на поиск решения, наиболее удачного и
приемлемого для обеих сторон. Преимущество такого рода исхода -
уравновешенность прав и обязанностей и легализация претензий. Компромисс,
действительно, снимает напряженность, помогает найти оптимальное решение.
Партнеры, идущие на компромисс, исходят из того, что совместный выигрыш
выгоднее, что компромисс в одном может дать выигрыш - в том, что плохое решение
лучше, чем отсутствие решения.
Конкуренция может привести к
доминированию и в конечном итоге уничтожению одного партнера другим:
"Чтобы я победил, ты должен проиграть". Это неблагоприятный и
малопродуктивный исход конфликта, хотя следует признать, что конкуренция может
стимулировать способности и талант. Конкуренция чаще всего возникает при
переоценке себя и недооценке противника. Конкуренция может быть вызвана
потребностью защитить свои интересы, жизнь, семью, а также желанием всегда
брать верх, пренебрежением к другим.
Сотрудничество - это форма разрешения
конфликта, при которой удовлетворение интересов обеих сторон более важно, чем
решение вопроса. Сотрудничество подразумевает, что интересы одной стороны не
будут удовлетворены, если не будут удовлетворены интересы и другой, по крайней
мере частично. Ни одна из сторон не стремиться добиться цели за счет другой.
Таким образом, конфликт преодолевается
различными средствами и успех его разрешения зависит от характера
противоборства, степени его затянутости, стратегии и тактики конфликтующих
сторон. В идеальном случае конфликт сам подскажет стиль поведения в конфликте.
Если же ни цель, ни отношения не особо важны, благоразумно уклониться от
конфликта. Когда важна цель, а взаимоотношения имеют меньшее значение,
наилучшим выходом из конфликта может оказаться доминирование. Вместе с тем,
когда отношения намного важнее, чем цель, разумнее прибегнуть к тактике
"сглаживание". Это та ситуация, о которой говорят: "Стоит ли
ссориться из-за пустяков?" И все же, в самом единственном варианте, когда
важны и цель, и отношения, без сотрудничества в том или ином виде не обойтись.