а) нужно  устранять причины, а не сам конфликт;

б) необходимо стремиться найти истинные причины конфликта, не подме­няя причину поводом и не смещая его в другую плоскость, так как это только усугубляет ситуацию, и кон­фликт может вспыхнуть по другому поводу;

в) необходимо искать не одну причину, а несколько так как монокаузальные кон­фликты (т.е. имеющие в своей основе только одну причину) - редкое исключение;

г) лидер (управляющий) должен участвовать в  разрешении конфликтов вместе с другими и опираться не на авторитет власти, а на власть авторитета - на силу глубокого анализа ситуации и убедительность аргументации;

д) необходимо уметь рационально организовывать социальное пространство т.е. создавать условия для такого взаимодействия членов группы, при котором не допускается нарушение или по­давление свободы каждого из них, следовательно, не допускается огра­ничения возможностей их реализовать свои интересы и цели.

Но чтобы эти правила реализовать в практике управленче­ского   воздействия   на   конфликтное   противостояние,  лидер должен быть внимательным к людям, к их интересам, стремлениям, нуждам. Общим для всех конфликтов является сложное переплетение общественных и личных, деловых и неофициальных аспектов. "Личные про­блемы, -отмечает французский драматург Э.Ионеско - самые безотлагательные. В любом случае сквозь их призму каждому человеку видятся всеобщие, мировые проблемы". [6,с.40] В любой ситуации руководитель должен учитывать как общий социально-психологический климат в группе, так и индивидуальные психологические особенности каждого сотрудника, так как в противном случае не удастся оказать эффек­тивного управленческого влияния на развертывание конфликтного процесса.

3. Нейтрализация негативного лидера (негативным является тот неформальный лидер, чьи цели и действия противоположны целям группы или организации)

 Один из способов такой нейтрализации заключается в том, что ему, чаще других выступающему с критикой недостатков, пред­лагается участвовать реально в преодолении недостатков не на сло­вах, а на деле, с предоставлением различных полномочии и должностей.

Самый эффективный, но вместе с тем и самый сложный способ нейтрализации негативного лидера - его психологическая изоляция. Здесь неуместна прямая дискредитация: она, как правило, приводит к обратному эффекту