Пользовательского поиска
|
связанных с ремонтом
и обслуживанием компьютерной
техники, а также организует
чёткую работу водителей.
Сервисные инженеры ( Ловцов Н.А, Гришин О. П,
Хохлов М.П, Козлов А. А,
Патапова О. А, Бережная Н.К )
осуществляют непосредственный ремонт
компьютеров , копировальных аппаратов,
кассовых машин, доукомплектация компьютерной
техники, заправка или
замена картриджей в копировальных
машинах и диагностика
технического состояния оборудования.
Водители экспедиторы (Ким
Р. О., Власов А. Д.) доставка
узлов и комплектующих
непосредственно в отдел
сервиса, развоз сервисных
инженеров по адресам
заявок, доставка сломанной
или другой компьютерной
техники в отдел
сервиса по заявкам
клиентов.
На основе
экспертного метода и
метода наблюдения была
проведена дифференциация работников
отдела сервиса ЗАО « Арго » по четырём
типам поведения. Результаты анализа
представлены в процентном
отношении на диаграмме
№ 1.
Рис. 1
Дифференциация работников по
типам поведения
Общее количество
работников отдела сервиса – 9 человек (100 % )
Типы поведения:
1. Супернормативный
(исключительно добросовестный работник) – 4 чел.
( 45 %)
2. Нормативный (достаточно
добросовестный) – 2 чел. ( 22 % )
3. Субнормативный
(недостаточно нормативный) – 2 чел. ( 22
% )
4. Ненормативный
(недобросовестный работник) – 1
чел. ( 11 % )
Таким образом,
из диаграммы видно,
что большинство работников
отдела сервиса ЗАО « Арго»
67 % относится к
первому и второму
типу поведения.