Данные таблицы 2.3 показывают, что коллектив фирмы «Альфа» относительно молодой, более 80% сотрудников моложе 30 лет. Группировка работников в разрезе образования указывают на то, что около 70% работников имеют высшее образование. Данные по стажу указывают на стабильность коллектива, уволенных за 1999 г. и 2000 г. нет, причем растет число вновь принятых работников.

 

2.2 Внешняя и внутренняя среда предприятия

Для оценки внутренней среды предприятия дадим оценку потенциала стратегических ресурсов «Альфа». Для этого заполним матрицу стратегических ресурсов фирмы, представленную в таблице 2.4.

 

Таблица 2.4

Матрица стратегического потенциала фирмы «Альфа»*

 

*Условные обозначения: О - отлично; Х – хорошо; У – удовлетворительно; Н – неудовлетворительно.

 

Анализ результатов данной матрицы говорит что:

1. Для анализа макроэкономической ситуации, конъюнктуры рынков недостаточно технических ресурсов (программного обеспечения) и объективной информации. Аналогичная ситуация обстоит с проведением маркетинговых исследований.

2. Недостаток информации является основным тормозом для развития и обновления производственной базы. Для изготовления наружной рекламы нет каких-то специальных технологий. Для их изготовления используют синтез строительных, дизайнерских, плотницких и других приемов. Ощущается нехватка информации о том, как приспособить эти приемы для изготовления наружной рекламы.

3. Недостаток финансовых ресурсов – основа недостатков других ресурсов.

4. Кадровый потенциал высок.

5. Оснащение производства, в принципе, не обеспечивает конкурентное преимущество.

Таким образом, руководствуясь данной матрицей, можно определить сильные и слабые внутренние стороны «Альфа» (таблица 2.4).

Таблица 2.4

Характеристика «Альфа»

 

Проведем анализ среды прямого воздействия, то есть потребителей, поставщиков, конкурентов, посредников, государственных органов.

Потребители. Потребителями услуг «Альфа» являются фирмы и учреждения различных форм собственности. Однако наиболее активные из них принадлежат сферам:

q   розничной торговли;

q   сфере услуг;

q   медицине;

q   финансовых услуг.

Потребители при выборе изготовителя своей наружной рекламы руководствуются:

1. Рекомендациями знакомых.

2. Эстетическим и художественным восприятием работ.

3. Стоимостью изготовления.

Поставщики «Альфа» в процессе изготовления рекламы прибегают к услугам 2-х видов поставщиков: поставщики специальных материалов (плитка для изготовления изображений, пластик); поставщики материалов для массового рынка (краска, гвозди, лампы и т. д.).

Поставщиков второй группы на рынке много, между ними процветает жесткая конкуренция, поэтому угрозы со стороны этой группы поставщиков минимальные.

Поставщики второй группы товаров в г. Хабаровск существуют три, из которых только двое занимаются поставкой материалов высокого качества. На протяжении 7 лет поставщики неоднократно ставили «Альфа» в ситуацию недостаточного ассортимента товара. Кроме этого, поставкой материалов и их продажей занимаются фирмы – конкуренты «Альфа». Таким образом, приобретая у них материалы, «Альфа» способствует накоплению прибыли конкурентам, которую они могут пустить на развитие своей производственной базы, сведя конкурентное преимущество «Альфа» на нет.

Конкуренты. На рынке наружной рекламы довольно жесткая конкуренция – 20 фирм, занимающихся изготовлением наружной рекламы. Как уже было сказано, годовой потенциал рынка – 1072 заказчика, следовательно средняя доля конкурента каждого 1072 : 20 = 53 заказа в год или 4,5 заказа в месяц. Сегодняшняя доля «Альфа» 6,5% рынка, что составляет 7,8 заказа в месяц, то есть на 30% больше среднерыночной долю выше средней так же имеет еще три предприятия: Эталон-Электро,  Пирамида, Аланд.

Что касается продвижения на рынке, то большинство фирм-конкурентов довольно-таки активны: имеют развернутую агентскую сеть, проводят рекламные компании.

Таким образом, закрепиться на рынке представляется очень непростым процессом, а потому рассчитывать на прирост прибыли в достаточном для покрытия недостатка финансовых ресурсов не приходится.

Спектр услуг, оказываемых «Альфа» в принципе мало чем отличается от услуг конкурентов. Качество изготовления можно оценить лишь в сравнении и то, после того как услуга уже была оказана, а не в процессе выбора клиентом себе изготовителя. От некоторых конкурентов «Альфа» отличается тем, что представляет бесплатные услуги по изучению эскиза и согласованию права на размещение наружной рекламы. Хотя эти преимущества существенны для заказчиков, но не недостаточно для обеспечения явного преимущества перед конкурентами по причине того, что они легко копируемые, а так же уже взяты на «вооружение» несколькими конкурентами. Уровень цен «Альфа» по сравнению с ценами конкурентов оценить объективно трудно, то есть все изделия носят эксклюзивный, индивидуальный характер. Мнение заказчиков свидетельствует, что по некоторым изделиям цены находятся на среднем уровне, а по некоторым – на уровне выше среднего. Очень низкие цены в данном виде бизнеса чреваты отрицательными последствиями – свидетельствуют косвенно о низком качестве работы. Хотя для низко платежных клиентов фактор стоимости играет превалирующую роль. Таким образом, потребитель «Альфа» - заказчик, средней и высокой платежеспособности, главным критерием для которого является художественное и эстетическое восприятие их наружной рекламы.

Посредники. В качестве посредников между предприятиями, аналогичных «Альфа» и заказчиками выступают рекламные агентства. В г. Хабаровск существуют пять рекламных агентств. «Альфа» тесно сотрудничает с одним из них – МКЦ «Мегатавр». Агентское вознаграждение они получают в виде надбавки на цену «Альфа». Структура заказов, выполненных фирмой «Альфа» через рекламные агентства, свидетельствует, что сотрудничество с рекламными агентствами высоко эффективно-крупные, высокоприбыльные заказы.

Государственные органы. Государственные органы являются существенным фактором внешней среды. Дело в том, что органы городских местных властей контролируют распределение наружной рекламы. Контроль касается как места расположения объекта рекламы, выплат рекламораспространителей за право размещать на территории города наружную рекламу. Выплаты носят как разовый, так и периодический характер. Таким образом, рост платы существенно влияет на спрос на услуги «Альфа». Органы ГИБДД так же ограничивают размещение рекламы в определенных местах, что так же влияет на спрос на услуги «Альфа».

 

2.3 Миссия и цели организации

В узком смысле миссия «Альфа» состоит в оказании помощи различным фирмам, организациям для обеспечения индивидуальности, узнаваемости и информированности о них у их потенциальных заказчиков (покупателей). В широком смысле миссия состоит в содействии фирмам, организациям в становлении и развития их бизнеса.

Цели организации представлены на рисунке 2.2.

Рис. 2.2 Цели организации

2.4 Методы управления

В фирме «Альфа» используются следующие методы управления:

1. Организационно-административные

а) регистрация фирмы;

б) установление правил внутреннего трудового распорядка;

в) установлений зданий, функций;4

г) обеспечение средствами и предметами труда работников.

2. Экономические:

а) комиссионная оплата труда (процент от прибыли);

б) премирования за особые достижения.

На предприятии директор не пользуется социально-психологическими методами. В результате этого социально-психологический климат на предприятии очень напряженный.

 

2.5 Организационная структура управления

Организационная структура управления фирмой «Альфа» представлена на рис. 2.3.

Тип ОСУ – линейно-функциональный. Положительной стороной такой ОСУ является компетентное решение специальных вопросов, освобождение директора от решения вопросов, в которых он менее компетентен. Отрицательной стороной этого типа ОСУ является нарушение принципа единоначалия, слабая горизонтальная связь между функциональными звеньями. Кроме того, при таком небольшом штате (около 18 человек) звено в лице зам. директора является лишним, так как оно дублирует функции директора или менеджера по работе с клиентом.

Рис. 2.3 Организационная структура управления

 

2.6 Характеристика отдела маркетинга, развития новых направлений, работы с клиентом

Цель отдела маркетинга, развитие новых направлений, работы с клиентом заключается в повышении конкурентоспособности предприятия. В иерархии управления он представлен самостоятельным функциональным звеном, находящимся в подчинении у директора (заместитель директора). В состав подразделения входят три человека: два менеджера по работе с клиентами и главный специалист по маркетингу и развитию новых направлений.

Основные функции управления:

1. Управления стратегий развития.

2. Организация работы с клиентами.

3. Организация проведения комплекса маркетинговых мероприятий.

 

2.7 Анализ функций управления отдела маркетинга, развития новых направлений, по работе с клиентами

Проведем анализ функций управления рассматриваемого отдела в таблице 2.5.

 

Таблица 2.5

Классификатор функций управления

 

Оценим уровень организации системы управления данным структурным подразделением.

1. Коэффициент использования технических средств управления при выполнении функции равен 1.

2. Коэффициент организации рабочих мест исполнителей функций = 1.

3. Коэффициент регламентации функций управления = 0,3.

4. Коэффициент дублирования функций управления = 0.

5. Коэффициент качества выполнения управленческих функций = 0,6.

6. Коэффициент ритмичности работы аппарата управления = 0,75.

7. Коэффициент охвата функций управления автоматизацией = 1.

8. Коэффициент, характеризующий степень полноты реализации принимаемых решений = 0,2.

 

2.8 Схема функциональных взаимосвязей подразделения

Разработаем схему функциональных взаимосвязей подразделения (отдел маркетинга) с другими подразделениями (таблица 2.6).

 

Таблица 2.6

Схема функциональных взаимосвязей подразделения

 

Применяются следующие символы:

О – отвечает за выполнение данной функции, организует ее исполнение;

П – представляет исходные данные, информацию;

У – участвует в выполнении данной функции;

С – согласовывает подготовленный документ или отдельные вопросы в процессе выполнения функций;

Р – принимает решение, утверждает документ.

 

2.9 Информационная система структурного подразделения

В деятельности отдела маркетинга используют следующие документы: прайс-листы, заявки на заказы, рекламные объявления, журнально-справочная информация, счет-фактуры, анкеты.

 

2.10 Регламенты управления

1. Положение о структурном подразделении (отделе маркетинга, развития новых направлений и по работе с клиентами).

1. Общие положения:

1. Основная цель – обеспечение конкурентоспособности предприятия.

2. Отдел подчиняется руководителю предприятия.

3. Основные функции отдела: управление стратегией развития, организация работы с клиентами, проведения комплекса маркетинга.

4. В состав отдела входит маркетолог два менеджера по работе с клиентами.

5. В своей деятельности отдел руководствуется законодательством, иными правовыми актами Российской Федерации, инструкциями директора.

2. Основные задачи отдела:

2.1 Определение и планирование долгосрочных перспектив.

2.2 Определение новых направлений деятельности.

2.3 Составление бизнес-планов.

2.4 Поиск и привлечение клиентов.

2.5 Обслуживание клиентов.

2.6 Проведение рекламных компаний.

2.7 проведение маркетинговых исследований.

2.8 Изучение спроса, конъюнктуры рынка.

3. Права.

Работники отдела имеют право:

3.1 требовать от директора создания нормальных условий для выполнения возложенных на отдел задач.

3.2 принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность.

Работники отдела несут ответственность:

4.1 за халатное отношение к своим обязанностям.

4.2 за ненадлежащее исполнение своих функций.

5. Поощрения.

Для работников предусматривается окладно-комиссионная система.

Должностная инструкция маркетолога

1. Основные положения:

1. Задачей маркетолога является разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности фирмы.

2. В своей деятельности маркетолог руководствуется нормативными актами, указами инструкциями вышестоящих органов.

3. Маркетолог подчиняется непосредственно директору предприятия.

4. Маркетолог должен иметь высшее образование, знание основных законов, регламентирующих коммерческую деятельность, методы изучения рынка, иметь навыки проведения маркетинговых исследований,

5. Специалист по маркетингу назначается на должность приказом директора.

II Основные задачи:

1. Изучение спроса на продукцию фирмы.

2. Изучение конъюнктуры рынка.

3. Проведение маркетинговых исследований с целью изучения потребностей потребителя.

4. Организация рекламных компаний.

5. Планирование и развитие новых направлений деятельности.

III. Права.

Маркетолог имеет право:

1. Принимать решения в пределах своей компетенции.

2. требовать от руководства создания нормальных условий для осуществления своих обязанностей.

IV. Ответственность.

Маркетолог имеет ответственность за:

1. Халатное, небрежное отношение к своим обязанностям.

2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

3. Дисциплинарная, материальная и иная ответственность маркетолога определяется действующим законодательством.

 

2.11 Общие выводы по анализу системы управления

Проведенный анализ позволяет сделать следующие выводы:

1. Регламентация функций (должностных обязанностей) всех работников нечетко ограничена.

2. Руководство не использует такие методы управления как социально-психологические.

3. Информационные потоки между структурными подразделениями создают затруднения в прохождении информации.

Автор рекомендует ликвидировать данные недостатки в системе управления.

 

Заключение

Термин «контракт» означает любое соглашение между равноправными субъектами, однако по смыслу отличается от термина «трудовой договор». Работающий по трудовому контракту принимает непосредственное участие в управлении предприятием. Он несет персональную ответственность перед собственником предприятия. Заключается контракт в том случае, когда надо учесть личные особенности работника, увязать его труд с конечными результатами, усилить его ответственность за порученное дело. В контракте регулируются условия труда: режим рабочего времени, оплата труда, обеспечение жилой площадью, предоставление транспорта, четко оговаривается круг должностных обязанностей.

Анализ системы управления на фирме «Альфа» выявил ряд недостатков, ликвидацию которых рекомендует автор:

1. Внедрение методов управления социально-психологическим развитием коллектива.

2. Усилить регламентацию функций каждого работника.

3. Создать условия для более оперативного прохождения информации от одного звена к другому.

Библиографический список

1.    Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Триада ЛТД, 1997.

2.    Виканский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарика, 1998.

3.    Грачев М. Управление персоналом в международной корпорации. – М.: Дело ЛТД, 1993.

4.    Дудяшова В.П. Мотивация труда в менеджменте. – Кострома: Издательство КГТУ, 1996.

5.    Дятлов В.А. Управление персоналом. – М.: Издательство Приор, 1998.

6.    Егоршин А.П. Управление персоналом. – Новгород: НИМБ, 1999.

7.    Мескон М.Х. Основы менеджмента. – М.: Дело ЛТД, 1998.

8.    Пустозерова В.М. Комментарии к КЗоТ РФ. Практические рекомендации по применению. – М.: ПРИОР, 1996.

9.    Петров В.Н. Практика заключения трудовых договоров в письменной форме. – М.: Дело, 1994.

10.  Экономика труда и социально-трудовые отношения/ Под ред. Г.Г. Меникьяна, Р.П. Колосовой. – М.: Издательство МГУ, 1996.

11.  Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности. – М.: Высшая школа, 1999.

 

 Приложение

Менеджмент – Наука и искусство управления персоналом и    поиска

оптимального решения в бизнесе.

            Подходы к определению менеджмента

1.умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения людей

2.процесс планирования, организации, мотивации, контроля необходимый для достижения цели.

3.наука, позволяющая осуществлять руководство

     4.   Выбор оптимального решения

Эволюция менеджмента

Учение об управлении:

1. «Одномерные» - концентрируют внимание на решении одной из проблем: задачи, люди, организация управленческой деятельности.

А. «научное управление» Ф. Тейлора. Ставил задачу повышения производительности труда и видел ее решение в рационализации трудовых операций на базе НОТ.

Б. бихевиористическое учение (Э. Мэйл). Утверждает, что поведение человека на работе и результаты его труда принципиально зависят от социально-психологического климата в коллективе

В. «пирамида» потребностей по А. Маслоу. Человек имеет сложную структуру потребностей, управление ведется на основе выявления потребностей и использования соответствующих методов мотивации.

Д. учение об организации А. Фойля (14 принципов управления).

 учение об организации М. Вебера (разработка правил и процедур поведения в любой ситуации, прав и обязанностей каждого работника).

2. «Синтетические» рассматривают управление организацией во всем ее многообразии.

А. концентрация управления по целям П. Дракера (управление должно начинаться в разработки целей, затем функций, системы взоимодействия.

Б. «ситуационная» теория дает рекомендации относительно того, как следует управлять в конкретной ситуации.

В. концепция 7-с – семь взаимосвязанных составляющих изменение каждой требует изменение остальных шести.

Подходы к управлению:

1.процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных отдельных его членов, взаимосвязанных функций

2. системный подход рассматривает организацию как совокупность взаимосвязанных элементов (люди, структура, задачи, технология), которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.

3.ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией.

Функции управления:

1. планирование – определение целей организации, и того, что должны делать члены организации для достижения этих целей.

2. организация  - создание самой организации, формирование ее структуры, системы управления.

3.координация – обеспечение необходимого уровня взаимодействия между

работниками, направление их деятельности в нужную сторону.

4. мотивация – определение потребностей людей, выбор подходящего способа их удовлетворения, с тем, чтобы обеспечить их максимальную активность в процессе достижения целей организации.

5. контроль – проверка, оценка результатов деятельности

Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения цели

Признаки организации:

1.наличие цели

2.обособленность

3.саморегулирование

4.организационная культура

5.внутренний центр

Виды организаций:

1. по отношению к своим членам:

-первичные,

-вторичные

2. по особенностям взаимодействия отдельных элементов:

-механические

-органические

3. по легитимности:

-официальные

-неофициальные

Методы управления

1. организационные, создают условия работы

2. административные методы (методы властной мотивации) 

3. экономические – позволяют работникам на основе материальной заинтересованности отвечать за результаты принимаемых решений.

4. социально-психологические – нацелены на формирование благоприятного социально-психологического климата в коллективе.

Коммуникации – процесс обмена информацией между людьми.

Коммуникации бывают:

1. формальные

-организационные

-межличностные

2.неформальные (слухи)

Элементы процесса коммуникации:

-отправитель информации

-сообщение

-каналы

-получатель информации

Этапы коммуникационного процесса:

1.зарождение идеи

2.кодирование и выбор канала передачи информации

3.процесс передачи

      4.    расшифровка информации получателем

Классификация коммуникации:

    1. информационные – обмен сведениями, необходимыми для принятия решения,

-официальные сведения

-неофициальные

2.административные – осуществляют органы, комитеты.

3.технические

Совокупность каналов образует коммуникационную структуру, которая может быть глобальной (охватывает организацию целиком) и локальной (относится только к одной ее части).

Осуществление взаимодействия только через одно центральное звено означает, что структура является централизованной, а само звено выступает

посредником, источником и контролером коммуникаций.

Полицентричная структура коммуникаций предполагает наличие нескольких равноправных субъектов, осуществляющих концентрацию информации, а также децентрализованной (большая часть информации минует центральное звено).

Миссия организации – утверждение, рассматривающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Цели организации – конкретное состояние отдельных характеристик, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Цели бывают:

-краткосрочные

-среднесрочные

-долгосрочные

Управление по целям

заключается в том, что система официальных, обезличенных целей организации дополняется, уточняется, корректируется в процессе внутриорганизационного диалога между отдельными уровнями управления и в конце концов трансформируется в индивидуализированные цели коллектива или членов

Организационные отношения:

В результате организации создаются такие соотношения и взаимодействия между элементами производства, такие формы разделения и кооперации труда, которые обеспечивают протекание процессов производства в соответствии с разработанным планом.

Выделяют несколько организационных систем управления:

1. линейная ОСУ – нижестоящее звено полностью подчиняется

различные органы (комитеты)

2. функциональная ОСУ – деление объекта на специализированные по функциям отдела

3. линейно-функциональная

4.программно-целевая (связаны с решением нестандартных задач)

-управление по проекту

-управление по продукту

-служба внедрения нововведений

-координационная комиссия

Разработка и принятие управленческих решений.

Управленческое решение - это обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, связанные с достижением целей организации.

Этапы принятия решений:

1. определение проблемы.

2. анализ проблемы, определение причинно-следственных связей.

3. постановка задач и условий их решения.

4.определение возможности (вероятности)

5. определение критериев отбора окончательного варианта

6. оценка каждой альтернативы

7. выбор альтернативы

реализация решений

9. этапы обратных связей

Конфликт – столкновение противоположно функций, системы взаимодействия).

Конфликты бывают:

-внутренние (внутриличностные),

-внешние (межличностные, между личностью и группой, межгрупповые).

Конфликты обусловлены различием взглядов, позиций и  интересов.

По характеру:

1. объективные (реальные проблемы)

2. субъективные (различие индивидуальных оценок).

Стратегии преодоления конфликта:

1.уход от конфликта

2.стратегия приспособления

3.решение силой

4.стратегия примирения (компромисс).

Для управления конфликтом можно использовать стратегию предупреждения и разрешение (принуждения и убеждения).

Полномочия – это ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых работников на выполнение поставленных задач.

Разделение труда – обособление различных видов трудовой деятельности.

Виды разделения труда:

1. общее – разделение труда внутри общества,

2. частное – разделение труда внутри организации,

3. единичное – внутри отдельного предприятия,

-функциональное – расчленение труда в зависимости от характера участия исполнителей в процессе производства продукта,

-технологическое разделение – расчленение труда по степени однородности различных видов работ.

-квалификационное разделение труда – расчленение труда в зависимости от сложности, точности и ответственности работ.

Основы власти.

Власть – способность того или иного лица влиять на окружающих с целью подчинить своей воле.

Существует несколько основ власти:

1.власть, основанная на предупреждении (подчинение возникает в результате страха)

1.собственность на ресурсы

2.добровольное подчинение одних лиц другим.

Мотивация – управленческий процесс, то есть создание такого комплекса мотивов управления, который обеспечивает его поведение в соответствии с поставленной субъектом управления целью.

Три вида мотивации.

А. прямая – убеждение, основанная на использовании пропаганды, призывов, идеологии. Это самый эффективный способ мотивации, так как достижение цели работником тождественно в его сознании с его личными целями.

Б. властная мотивация, основанная на использовании таких методов, как угроза, принуждение, приказание. В качестве побуждающей силы является страх наказания.

В Стимулирование, основано на использовании внешних побудительных сил – стимулов.

Процесс Мотивации