Пользовательского поиска
|
Признание проблемы является необходимым условием для ее решения, так
как если проблема не существует для того, кто принимает решения, то и принятие
решения не состоится.
Раз проблема признана, то следующий этап в рассматриваемом процессе —
это интерпретация и формулирование
проблемы. Интерпретация проблемы — это придание значения той проблеме, которая
признана. Проблема может быть определена как возможность, как кризис или как
рутинная проблема. Первый тип проблемы необходимо обнаружить и раскрыть. Второй
и третий — проявляются сами и требуют вмешательства менеджера.
Рутинные или повторяющиеся проблемы относятся к категории
структурированных, а возможности и кризис — к неструктурированным.
Соответственно для каждого типа проблем будут требоваться решения разного типа:
для структурированных — программированные
решения, для неструктурированных — непрограммированные.
Определение проблемы предполагает получение ответа на следующие
вопросы: 1) что действительно происходит в организации? 2) каковы причины происходящего?
3) что за всем этим стоит?
Определение и последующее формулирование проблемы позволяет менеджеру
ранжировать ее в ряду других проблем. В основу ранжирования проблемы могут быть
положены следующие факторы:
- последствия проблемы
(капиталоемкость, эффективность, и т.п)
- воздействие на организацию (что произойдет в результате решения
проблемы);
- срочность проблемы и
ограничения по времени;
- степень использования
способностей и времени руководителя;
- внимание к проблеме
(мотивированность и наличие способностей у участников);
- жизненный
цикл проблемы (может ли проблема решиться сама собой или в ходе решения других
проблем).
Изучение этих факторов позволяет менеджеру определить
порядок решения проблем, проранжировав их от наиболее важных до наименее
важных. Наиболее важными, как правило, становятся проблемы со следующими
характеристиками:
- проблема получает сильную поддержку и давление извне в пользу ее
решения (например, вышестоящее руководство настаивает на завершении работы над
проектом в течение определенного срока);